I. Általános rendelkezések 

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy egységes szerkezetben meghatározza, a Brahmayurveda Center Korlátolt Felelősségű Társaság (cégjegyzékszám: 01-09-355132; adószám: 27344994-2-42; székhely: 1101 Budapest, Expo tér 5-7; továbbiakban: Vállalkozás) 1065 Budapest, Podmaniczky u. 18.  címen működő telephely (a továbbiakban: Brahmayurveda Központ) és 2730 Albertirsa, Kossuth Lajos utca 2. címen működő fióktelep (a továbbiakban: Brahmayurveda Pihenőház vagy Pihenőház) alatt nyújtott szolgáltatására vonatkozó szabályait. 

II. Fogalmak 

Vállalkozás: A Vállalkozás a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján az alábbi tájékoztatást adja a Vállalkozás adatairól: 

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Panasz: olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más – így különösen bírósági, közigazgatási – eljárás hatálya alá. A panasz javaslatot is tartalmazhat.

Szolgáltatás: termék, ingatlan vagy vagyoni értékű jog értékesítésén kívül minden olyan – ellenszolgáltatás fejében végzett – tevékenység, amely a megrendelő, illetve megbízó igényének kielégítésére valamely eredmény létrehozását, teljesítmény nyújtását vagy más magatartás tanúsítását foglalja magában

Békéltető testület: tartós alapon létrejött, a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezési eljárás keretében történő rendezésével foglalkozó szervezet, amelyet az e törvényben meghatározott szerv (személy) nyilvántartásba vett

III.  Általános szerződési feltételek 

Szolgáltatásaink igénybevételeinek szabályai az alábbiakban kerülnek összefoglalásra. 

1. Foglalás

Minden szolgáltatásunkra lehetőség van személyesen vagy telefonon (+36 30 223 4062) időpontot foglalni. Ezen foglalások mind e-mailben, mind sms üzenetben megerősítésre kerülnek a vendégeink számára. 

Ezen felül a Vállalkozásunk lehetőséget biztosít elektronikus formában is időpont foglalásra. Elektronikus formában, a Vállalkozás honlapján az alábbi szolgáltatások esetében van lehetőség időpont foglalásra:

• A Krishna Kumar által végzett konzultáció, kontroll és védikus asztrológia szolgáltatások (csak időpont foglalása); és
• A Brahmayurveda Pihenőházban nyújtott bentlakásos szolgáltatások (időpont foglalása és fizetés együttesen).

Szolgáltatásaink elsődlegesen személyre szabottan meghatározott kezelési program alapján történnek. Ennek eredményeképpen minden kezelést meg kell előznie egy előzetes állapotfelmérésnek, ahol ayurvedikus gyógyítóink személyre szabottan meghatározzák a célzott és ajánlott kezelési programot. 

Előzetes állapotfelmérés és kezelési terv nélkül mindösszesen az alábbi szolgáltatásunk vehető igénybe: masszázsok kivéve a részkezelések

2. Részvétel kezeléseken és konzultáción

Vendégeink kötelesek minden időpont előtt legalább 5-10 perccel korábban megjelenni. Amennyiben a Fogyasztó késve jelenik meg a kezeléseken, akkor a kezelés időtartama megrövidül a késés tartamával. 

Vállalkozásunk kifejezetten fenntartja a jogot magának, hogy megtagadja a szolgáltatás nyújtását, amennyiben a Vendég ittas vagy bódult állapotban jelent meg. 

Minden Vendég köteles előzetesen jelezni, amennyiben a konzultáció óta egészségügyi állapotában jelentős változás állt be, illetve amennyiben várandós, műtét, bőrbetegség, nyílt seb, kezelés alatt áll (kemo, sugár). 

Vendégeink kötelesek előzetesen jelezni az esetleges ételallergiájukat és -intoleranciájukat.

Vendégeink kötelesek a Pihenőházba történő bejelentkezés során bemutatni személyazonosító okmányukat (személyazonosító igazolvány vagy fényképes vezetői engedély, lakcímkártya, útlevél).

Vendégeink a Pihenőházban történő tartózkodás során kötelesek betartani a Pihenőház házirendjét.

3. Fizetés és lemondás

A kezelési programok kifizetése megtörténhet alkalmanként vagy előzetesen. 

A kezelés lemondása eredményeképpen nem áll módunkban készpénzben visszatéríteni a kifizetett összeget.  

4. A bentlakásos szolgáltatásokra vonatkozó eltérő szabályok

A szolgáltatás megrendelése

A Pihenőházban nyújtott szálláshely-szolgáltatás kizárólag ayurvedikus kezeléshez kapcsolódóan, azzal egyező időtartamra vehető igénybe (a továbbiakban együttesen: bentlakásos szolgáltatás).

A bentlakásos szolgáltatás nyújtására és igénybevételére irányuló szerződés határozott időtartamra jön létre és a foglalás során annak teljes díja előre fizetendő. Felek eltérő megállapodása hiányában a szerződésre a jelen ÁSZF irányadó.

A bentlakásos szolgáltatás megrendelése az alábbi módokon történhet:

1. Foglalás a Vállalkozás saját foglalási rendszerében

A Vendég a Vállalkozás honlapján található online foglalási felületen választhatja ki a bentlakásos szolgáltatás típusát, a szoba típusát, az igénybevétel kezdőnapját, valamint az esetleges kiegészítő szolgáltatásokat. A következő oldalon a foglalás adatai összesítve jelennek meg. Ezen az oldalon kell megadni a foglalás véglegesítéséhez szükséges személyes adatokat, illetve megjegyzésben lehet további információkat közölni a Vállalkozással a foglalással kapcsolatban.

Az online bankkártyás fizetés során a Vendég automatikusan átirányításra kerül a foglalási felületről az online fizetési szolgáltató által üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok adatbiztonsági előírásainak megfelelően működő weboldalra. A Vállalkozás nem fér hozzá a Vendég által a kártyás fizetés során megadott kártyaadatokhoz.

Az internetes kártyaelfogadás biztonságának további növelése érdekében a kártyakibocsátó bank kétlépcsős azonosítást is alkalmazhat. A 3D Secure, azaz Verified by Visa/MasterCardSecure Code (VbV/MSC) azonosítási szolgáltatás esetén a kártyaadatok megadását követően a kártyakibocsátó bank automatikusan átirányítja a Vendéget a saját weboldalára, ahol végre kell hajtania a kártyakibocsátó bank által meghatározott azonosítási eljárást. A sikeres azonosítást követően a fizetési tranzakció folytatódik, a Vendég értesítést kap a tranzakció sikerességéről, és visszairányításra kerül Vállalkozás foglalási felületére. Amennyiben az azonosítást nem tudja végrehajtani, a tranzakció sikertelenül zárul.

A sikeres díjfizetést követően a Vállalkozás írásbeli, e-mailes visszaigazolást küld a Vendég részére. A Vendég és a Vállalkozás közti szerződés a visszaigazolás Vállalkozás általi kiküldésével jön létre. A visszaigazolás tartalmazza a Vállalkozás cégnevét és telefonszámát, a Vendég nevét, címét, a szolgáltatás megnevezését, jellemzőit, árát (az esetleges adókkal, illetékekkel együtt), a helyszínt, az érkezés és távozás pontos időpontját, a foglalási kódot, a szobatípust, valamint a szolgáltatások (étkezés, program) pontos megnevezését, pontos helyszínét.

1. Foglalás személyesen

Igény esetén lehetőség van arra, hogy a Vendég a Brahmayurveda Centerben vagy a Brahmayurveda Pihenőházban személyesen adja le a megrendelését. Ebben az esetben a Vendég a papíralapú megrendelőlap aláírásával adja le a megrendelését, melyet a Vállalkozás képviselője aláírásával visszaigazol.

A fizetés történhet a megrendelés leadását követően készpénzes vagy bankkártyás fizetéssel a Brahmayurveda Centerben vagy a Brahmayurveda Pihenőházban, illetve a Vállalkozás által megadott bankszámlaszámra történő banki utalással, olyan módon, hogy a tranzakció a bentlakásos szolgáltatás igénybevételét megelőző második munkanapig teljesüljön. Ennél későbbi teljesítés esetén a Vállalkozás fenntartja a jogot a foglalás törlésére.

A Vállalkozás és Vendég megállapodhatnak abban, hogy a bentlakásos szolgáltatás díjának megfizetésére a szolgáltatás igénybevételének megkezdésekor a Pihenőházban kerüljön sor.

1. Foglalás e-mailben

A Vendég a reservations@brahmayurveda.com címen közvetlenül leadhatja az ajánlatkérését, illetve foglalási igényét a Vállalkozás részére. Az e-mailben megküldött ajánlatkérésre a Vállalkozás írásbeli (e-mailes) ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlatra annak megküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik írásbeli (e-mailes) megrendelés, úgy a Vállalkozás ajánlati kötöttsége megszűnik. A szerződés az ajánlatra leadott írásbeli (e-mailes) megrendeléssel és annak Vállalkozás általi írásbeli (e-mailes) visszaigazolásával jön létre a felek között, azzal azonban, hogy a foglalás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha annak díját a Vendég a Vállalkozás által megadott bankszámlaszámra történő banki utalással megfizeti olyan módon, hogy a tranzakció a bentlakásos szolgáltatás igénybevételét megelőző második munkanapig teljesüljön. Ennél későbbi teljesítés esetén a Vállalkozás fenntartja a jogot a foglalás törlésére.

A szerződés módosítása

A Vendég köteles az általa megrendelt bentlakásos szolgáltatást érintő módosítást írásban jelezni a Vállalkozás részére, aminek elfogadásáról vagy elutasításáról a Vállalkozás írásban értesíti a Vendéget.

Lemondási feltételek

A bentlakásos szolgáltatás lemondása esetén a már kifizetett díj nem kerül visszatérítésre, ez esetben a Vállalkozás a foglalás teljes, már kifizetett díját megtarthatja. A Vendég az érkezést megelőző 14. napig egy alkalommal díjmentesen kérheti a foglalás dátumának módosítását. A Vállalkozás az átfoglalást a szobák rendelkezésre állása függvényében teljesíti. A foglalás dátumának módosítása minden esetben csak a módosításra került időszak árkategóriáján belül lehetséges.

Amennyiben a Vendég a foglalást nem mondja le, és a foglalás szerinti napon nem érkezik meg („no-show” státusz), úgy a már kifizetett díj nem kerül visszatérítésre, a Vállalkozás a foglalás teljes, már kifizetett díját megtarthatja.

A Vállalkozás a Vendég kérése alapján vagy saját hatáskörében, működési körében felmerült (a Pihenőház vagy az adott szoba zavartalan üzemeltetését akadályozó) okból kezdeményezheti a foglalás módosítását. A foglalás dátumának módosítása minden esetben csak a módosításra került időszak árkategóriáján belül lehetséges.

A bentlakásos szolgáltatás igénybevétele

Amennyiben a Vendég a meghatározott időtartam letelte előtt véglegesen felhagy az bentlakásos szolgáltatás igénybevételével (elhagyja a Pihenőházat), a Vendég nem jogosult a már megfizetett szolgáltatás(ok) ellenértékének visszatérítésére.

A bentlakásos szolgáltatás igénybevétele során teljesített, de a foglalás során meg nem fizetett többletszolgáltatásokat Vállalkozás a távozás alkalmával számlázza ki a Vendég részére.

A lejárati idő letelte előtt megüresedett szobát a Vállalkozás jogosult újra értékesíteni.

A Pihenőházban igénybe vehető közvetített szolgáltatások aktuális listája a Pihenőház recepcióján és a Vállalkozás honlapján érhető el.

Bejelentkezés az érkezés napján délelőtt 11 órától lehetséges.

Kijelentkezés a távozás napján délelőtt 10 óráig lehetséges.

4. Ajándékkártya vásárlása

Ajándékkártyáink meghatározott címletekben megvásárolhatók és egy évig beválthatóak akár a Brahmayurveda Központban, akár a Brahmayurveda Pihenőházban. Ajándékkártya vásárlására kizárólag személyesen van lehetőség. Az ajándékkártyák kizárólag a humán-egészségügyi szolgáltatásainkra (konzultáció, kontroll, kezelések (masszázsok) válthatók be, termékeinkre és egyéb szolgáltatásainkra (ideértve különösen, de nem kizárólagosan a lágycsontkovácsolást, az asztrológiát, a jógát és a mediációt) nem. Készpénzre nem váltható. 

IV. Brahma Loyalty Program

1. Program célja

A Brahma Loyalty Program (vagy „Program”) egy a Vállalkozás által szervezett bónusz gyűjtő vásárlói hűségprogram, amely által szolgáltatásaink igénybevételét követően meghatározott összeghatárt elérő vásárlások után a Fogyasztók (továbbiakban: Fogyasztó vagy Programtagok) felhasználható bónusz összeget (továbbiakban: Bónusz) szerezhetnek. A Program keretében az összegyűjtött kedvezmények a későbbi vásárlások során a tranzakciót megelőzően a Programtag külön kérésére vehetőek igénybe.  

2. Részvételi feltételek

Programban való részvétel nincs külön regisztrációhoz kötve, az előírt összeghatárt elérő első vásárlást követően a Bónusz összege életkortól függetlenül jóváírásra kerül a Programtag profilján, amennyiben azt akár a közösségi platformokon (Instagram, Facebook, a Vállalkozás hírlevelei) történő értesülést, vagy a Vállalkozás erről való szóbeli tájékoztatását követően igényli.

Felhívjuk szíves Programtagjaink figyelmét, hogy a Programban történő részvétel során a nyilvántartásban szereplő összegyűjtött bónusz összegéről, kedvezményekről minden vásárlást megelőzően külön tájékoztatást nyújtunk. Ennek megfelelően valamennyi Programtag a vásárlást megelőzően tud nyilatkozni az érvényesíteni kívánt kedvezményről, valamint annak mértékéről.

Amennyiben Programtagunk 18. (tizennyolcadik) életévét be nem töltött korlátozottan cselekvőképes kiskorú, úgy az érvényesíteni kívánt kedvezmény igénybevételéhez a kiskorú törvényes képviselőjének szóbeli, vagy írásbeli hozzájárulása szükséges.

Programban történő részvételéért semmilyen külön díj nem kerül felszámításra.

3. Bónusz összegének érvényesítése

A bónusz összege csak a jelen feltételeknek megfelelően váltható be. A bónusz összege nem átváltható, nincs készpénz értéke és nem váltható készpénzre vagy utalványra.

A bónusz összegének jóváírása sávos rendszerben történik. A bónuszok összege a jelen szabályzatban meghatározott összeghatárok eléréstől függően százalékos értékben kerül megállapításra. A bónusz összege az alábbi táblázatban foglaltak szerint kerül jóváírásra valamennyi érvényes tranzakciót követően, amely a jóváírást követő vásárlás alkalmával használható fel. A kedvezmény kiszámítása minden vásárlás alkalmával, az igénybevett szolgáltatásról és megvásárolt termékről kiállított számla szerinti végösszeg alapján történik. A korábbi vásárlások összegét a bónuszpontok jóváírásakor nem vesszük figyelembe.

Egy vásárláskor csak egy kedvezmény írható jóvá. Amennyiben a megszerzett bónusz összege nem kerül felhasználásra a vásárlás során, úgy az újabb bónusz összege növekszik az egyes látogatások során jóváírt újabb szerzett bónusz összegével.

A bónusz összege ennek megfelelően a vásárlás értékének meghatározott százalékos értékével egyező összeg.

            Példa számítás:

„A Fogyasztó a bónusz program elindulását követően termékeket vásárol a Vállalkozás budapesti telephelyén 10.000.- Ft. értékben. Ennek megfelelően a Vállalkozás jóváírja a Fogyasztó részére a vásárlás bruttó ellenértékének 1%-át, így 100.- Ft.-t.  A fogyasztó második vásárlása alkalmával ismételten vásárol, immáron 20.000.- Ft. értékben. A végösszeg kiegyenlítése előtt a Vállalkozás képviseletében eljáró személy megkérdezi a Fogyasztót, hogy igénybe kívánja-e venni a korábban megszerzett 100 Ft. értékű bónuszt vagy sem.

• Amennyiben igen, akkor a vásárlás értéke csökken a bónusz összegével. Ezt követően a Fogyasztó részére a bónusszal csökkentett összeg után kerül bónusz jóváírásra (199 Ft., azaz a 19.900 Ft. 1%-a)
• Amennyiben nem kívánja igénybevenni a bónuszt, akkor a bónusz összege tovább nő 200.-Ft.-tal (amely a 20.000 Ft. 1%-ával megegyező összeg).”

A bónusz összege kizárólag a teljes árú termékekre vagy szolgáltatásokra írhatók jóvá, a kedvezmény jóváírása más kedvezménnyel nem vonható össze, nem kombinálható más akciókkal.

Felhívjuk Programtagjaink figyelmét, hogy a vásárlást követően nem áll módunkban utólagosan érvényesíteni a kedvezményt.

4. Egyenleg

A Programtagok a gyűjtött bónusz aktuális egyenlegét minden vásárlást megelőzően, a Vállalkozás általi külön tájékoztatás útján tudják figyelemmel kísérni. Ennek megfelelően valamennyi Programtag a vásárlást megelőzően tud nyilatkozni az érvényesíteni kívánt kedvezményről.

5. Érvényességi idő

Programtagjaink a jóváírt bónusz összeget 1 (egy) naptári éven belül vehetik igénybe, ezt követően a bónusz összege nem használhatóak fel érvényesen, a fel nem használt összeg a nyilvántartásból automatikusan törlésre kerülnek. A bónusz összege a Szolgálatást nyújtó által üzemeltetett alábbi üzlethelyiségben gyűjthetőek és használhatóak fel valamennyi elérhető, teljesárú szolgáltatásra és termékre:

• 1065 Budapest, Podmaniczky u. 18.
• 2730 Albertirsa, Kossuth Lajos u. 2.

6. Átruházás tilalma

A bónusz összege harmadik személyre nem ruházható át, a Programtag a bónusz összegét nem ajándékozhatja el és más módon sem adhatja át.

7. Programtagság megszüntetése

A Programtag a Program időtartama során bármikor jelezve, indokolás nélkül kérheti a Programban történő részvételének megszüntetését.

A Programtag részvételének megszüntetésére irányuló szándékát a Vállalkozás telefonos elérhetőségén, vagy e-mail címére küldött üzenettel vagy személyesen bármelyik üzlethelyiségben nyitvatartási időben kérheti.

A Vállalkozás a megszüntetésre irányuló kérelem alapján, annak kézhezvételét követően haladéktalanul törli a Programtagot, valamint a jóváírt és érvényesíthető bónuszpontokat a Program nyilvántartásából.

8. Módosítások

Vállalkozás fenntartja a jogot a Program teljeskörű megszüntetésére, valamint az egyes Programtagoktól történő visszavonására. Vállalkozás továbbá fenntartja a jogot a Bónusz értékének, százalékos arányának egyoldalú módosítására, azzal, hogy visszamenőleges hatályú módosításra nem kerül sor. A Programtagokat érintő változásról a Vállalkozás értesíti a Programtagokat a Vállalkozás weboldalán kifüggesztett módosított Általános Szerződési Feltételek útján, valamint szóbeli tájékoztatást is nyújt a módosítást követő vásárlások során.

V. Panaszkezelési rendelkezések 

1. Szabályzat célja

Jelen ÁSZF-ben foglalt panaszkezelési rendelkezések (továbbiakban: Szabályzat) célja, hogy egységes szerkezetben meghatározza és egyértelműen tájékoztassa a fogyasztókat a Brahmayurveda Center Korlátolt Felelősségű Társaság által nyújtott szolgáltatások eredményeképpen felmerülő esetleges panaszok kezelésének elveiről és elbírálásának módjáról. 

2. Panaszkezelés elvei

A Vállalkozás kifejezett célja, hogy minden panaszt teljeskörűen, a fogyasztói érdekek figyelembevételével kivizsgálja és arról mihamarabb visszajelzést adjon a Fogyasztónak. 

A Vállalkozás törekszik arra, hogy az esetleges vitákat, valamint panaszokat elsősorban békés úton zárja le. Vállalkozásunk a kivizsgálás során kifejezetten törekedik az egyenlő bánásmód megtartására, valamint a kezelt személyes adatok védelmére és a diszkrét ügyintézésére. 

3. Szabályzat hatálya

Jelen Szabályzat hatálya kiterjed minden olyan írásbeli vagy szóbeli bejelentésre, amely a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján panasznak minősül. 

4. Bejelentések kezelése és kivizsgálásának módja

Tájékoztatom a T. Fogyasztókat, hogy a Vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Vállalkozással az alábbiak szerint. 

A fogyasztónak lehetősége van panaszát magyar vagy angol nyelven megtenni. 

1. Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a Vállalkozás azonnal megvizsgálja és amennyiben erre lehetősége van a helyszínen szükségszerűen orvosolja. 

Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni. 

1. Írásbeli panasz

Írásbeli panaszt tehet a vállalkozás az alábbi címek bármelyikén: 

Kérjük a panaszban törekedjen a panasszal érintett eset tényállásának teljeskörű meghatározására, annak érdekében, hogy a panasz mihamarabb kivizsgálásra kerüljön. 

Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben igazolható módon megválaszolja, valamint intézkedik annak közlése iránt. 

Tájékoztatom, hogy a T. Fogyasztónak lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulni Vállalkozásunkkal fennálló vita esetén. 

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A vármegyei békéltető testületek az alábbi linken érhetőek el: https://bekeltetes.hu/udvozlo

A békéltető testület minden vármegyében működik, a Vállalkozás II. pontban megjelölt szolgáltatási helyeinek közvetlen közelében az alábbi békéltető testületek érhetőek el: 

• Budapesti Békéltető Testület o levelezési cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
  • e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu o telefon: 06-1-488-2131 o honlap cím: bekeltet.bkik.hu
• Pest Vármegyei Békéltető Testület o levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
  • e-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu o telefon: 06-1-792-7881
  • honlap cím: www.pestmegyeibekelteto.hu

Továbbá a Fogyasztónak lehetősége van panaszával az alábbi szervekhez fordulni: 

• illetékes bíróság előtt peres eljárás megindítása;
• Fogyasztóvédelmi Hatóság           (jogszabálysértés        esetén);            elérhetőség: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/nyitolap

VI. Termékpanaszok 

A Vállalkozás a kellékszavatossági, valamint termékszavatossági jogok vonatkozásában az alábbi tájékoztatást adja: 

1. Kellékszavatossági jogok

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Vállalkozás hibás teljesítése esetén a Vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. 

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a Vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

VII. Záró rendelkezések 

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok, elsődlegesen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szabályai az irányadóak. 

Kelt: Budapest, 2024. június 28 napja